Hotel Acquarello

Piazza Cioccaro 9, 6900 Lugano, Suisse

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a été publiée le 27 juillet 2023 et s’applique aux utilisateurs, nouveaux et existants, des sites web et des activités hors ligne de l’Hôtel Acquarello à compter du 27 juillet 2023.

Hotel Acquarello Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 27 juillet 2023

Avis important

La mission de l’hôtel Acquarello est d’offrir un séjour agréable à tous ceux qui souhaitent séjourner dans le centre de Lugano. Cette mission englobe nos activités hors ligne et s’étend à nos sites web ainsi qu’aux produits et services associés (collectivement dénommés « Services » dans la présente Politique de confidentialité). Notre Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons et traitons les Données à caractère personnel via nos sites web (y compris, par exemple, https://acquarello.ch/, ci-après dénommés « Sites web »).

EN UTILISANT LES SERVICES, VOUS CONSENTEZ À LA COLLECTE, À L’UTILISATION ET AU TRANSFERT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL EN VUE DE LEUR TRAITEMENT EN SUISSE, CONFORMÉMENT AUX MODALITÉS DÉCRITES DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, QUE LES UTILISATEURS FINALS RÉSIDANT HORS DE SUISSE SONT INVITÉS À LIRE.

Remarque à l’attention des résidents de l’Union européenne: afin de nous conformer aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne pour nos clients et utilisateurs européens, la présente Politique de confidentialité décrit la base juridique sur laquelle nous traitons vos données à caractère personnel et fournit les autres informations requises par le RGPD.

À propos de nous

Nous sommes l’Hôtel Acquarello, ainsi que notre groupe de sociétés affiliées (ci-après dénommés collectivement « l’Hôtel Acquarello », « nous », « notre » ou « nos »).

Informations concernant vos données personnelles

La présente politique de confidentialité concerne les données à caractère personnel et l’utilisation des services.

Le terme « données à caractère personnel » désigne les informations qui permettent de vous identifier, directement ou indirectement, seules ou combinées à d’autres informations. Cela inclut notamment vos nom et prénom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

L’hôtel Acquarello collecte, utilise et traite les données à caractère personnel conformément à la présente politique de confidentialité, notamment pour gérer et améliorer nos services et nos activités, à des fins commerciales et marketing, ainsi que pour vous proposer des services innovants, comme décrit plus en détail dans la présente politique de confidentialité.

Nous pouvons créer des informations anonymisées à partir de données à caractère personnel en supprimant les éléments (tels que le nom et l’adresse e-mail) qui permettent d’identifier ces données, par le biais d’un masquage ou d’autres moyens. L’utilisation que nous faisons des données anonymes et anonymisées n’est pas soumise à la présente politique de confidentialité.

Comment nous collectons et utilisons les données à caractère personnel

Nous collectons vos données personnelles de différentes manières et à des fins diverses, notamment:

Lorsque vous utilisez nos Services.

Nous collectons des données à caractère personnel lorsque vous utilisez nos Services ou interagissez avec eux. Ces données peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, votre adresse e-mail et votre date de naissance. Nous utilisons ces données pour vous fournir les Services. Nous les utilisons également à des fins internes liées à des activités spécifiques de recherche, d’analyse, d’innovation, de test, de suivi, de communication avec la clientèle, de gestion des risques et d’administration.

Lorsque vous nous contactez ou que vous vous inscrivez pour recevoir des communications promotionnelles.

Nous recueillons des données à caractère personnel lorsque vous nous contactez ou que vous vous inscrivez pour recevoir des communications promotionnelles ou des informations par e-mail et par SMS, notamment votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone portable, etc.

Si vous acceptez de recevoir ce type de messages, nous pouvons utiliser vos données personnelles et d’autres informations pour communiquer avec vous au sujet des produits ou services de l’Hôtel Acquarello que vous avez achetés ou utilisés, pour vous envoyer des messages promotionnels et des publicités personnalisées, pour vous informer sur d’autres produits, pour vous fournir des informations sur des services susceptibles de vous intéresser, ainsi qu’à d’autres fins marketing. Vous pouvez gérer vos préférences concernant la réception de ces communications en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

Veuillez noter que, quels que soient vos paramètres de messagerie, nous pouvons vous envoyer des notifications concernant la fourniture de nos Services, telles que la mise à jour de nos Conditions générales ou de la présente Politique de confidentialité, ou tout autre type de communication officielle relative aux produits ou Services que vous avez achetés ou utilisés.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour répondre à vos demandes concernant l’assistance technique, les services en ligne, les informations sur les produits ou toute autre communication que vous nous envoyez. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour répondre à vos demandes, questions et réclamations.

Quand nous utilisons et/ou collectons des cookies.

Nous pouvons collecter certaines données à caractère personnel à l’aide de cookies et d’autres technologies, telles que les cookies et les adresses IP. Plus précisément, nous utilisons des cookies de navigateur à diverses fins, notamment des cookies strictement nécessaires au fonctionnement des Services et des cookies utilisés à des fins de personnalisation et d’optimisation des performances/d’analyse.

Lorsque nous regroupons ou centralisons les données.

Nous regroupons et centralisons les données à caractère personnel à des fins d’analyse et d’innovation, ainsi que pour fournir des services avancés à nos clients et à nos utilisateurs finaux.

Afin de respecter les exigences ou obligations légales, à des fins d’application de la loi et pour des raisons de sécurité publique (des informations spécifiques au pays ou à la région peuvent s’appliquer).

Nous pouvons utiliser les données à caractère personnel afin de nous conformer aux lois, aux réglementations, aux décisions de justice ou à d’autres obligations légales ; pour apporter notre concours à une enquête ; pour protéger ou défendre nos droits et nos biens ou la sécurité de tiers ; pour faire respecter nos Conditions d’utilisation, la présente Politique de confidentialité ou les accords conclus avec des tiers ; ou à des fins de prévention de la criminalité.

Comment nous communiquons les données à caractère personnel

Nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel aux fins décrites dans la section précédente de la présente Politique de confidentialité, dans la section « Informations spécifiques au pays/à la région », ainsi que de la manière suivante:

Aux plateformes de réseaux sociaux.

Avec les fournisseurs de réseaux sociaux lorsque nous utilisons des widgets, des boutons ou des plugins liés aux réseaux sociaux sur nos Services.

À des fins d’analyse et d’amélioration

Avec certaines entreprises dans le but d’analyser et d’améliorer nos services.

À des fins de conformité réglementaire, d’application de la loi et de sécurité publique

Avec les forces de l’ordre, les autorités gouvernementales et réglementaires, les autorités judiciaires ou des tiers autorisés afin de respecter les lois, les réglementations, les décisions de justice ou d’autres obligations légales ; pour apporter notre concours à une enquête ; pour protéger ou défendre nos droits et nos biens ou la sécurité de tiers ; pour faire respecter nos Conditions d’utilisation, la présente Politique de confidentialité ou les accords conclus avec des tiers ; ou à des fins de prévention de la criminalité.

En cas de vente effective ou envisagée

Avec des acheteurs potentiels ou effectifs, des investisseurs ou des entités qui succéderont à notre société dans le cadre d’une réorganisation prévue ou effective de celle-ci, dans le cadre d’un financement, d’une vente ou de toute autre opération impliquant le transfert de tout ou partie de notre société ou de nos actifs, y compris pour faciliter la diligence raisonnable nécessaire à la décision de poursuivre ou non une opération, sous réserve de mesures de sécurité et de pratiques de traitement des données adéquates.

Résidents de l’Espace économique européen : la divulgation de vos données est limitée aux cas où nous y sommes autorisés en vertu des lois et réglementations européennes et nationales en matière de protection des données.

Types d’entreprises avec lesquelles nous partageons des données.

Types d’entreprises avec lesquelles l’hôtel Acquarello partage les données personnelles des utilisateurs

Activités de marketing et de publicité : nous partageons des données à caractère personnel avec des tiers à des fins de marketing et de publicité, tels que Facebook, Inc. (États-Unis), afin de leur permettre d’aider l’Hôtel Acquarello à promouvoir nos services, tant sur la plateforme qu’en dehors de celle-ci, auprès de nos clients actuels et potentiels, par le biais de publicités ciblées.

Service client : ces systèmes et solutions tiers nous permettent d’assurer une assistance pour traiter les réclamations des clients et résoudre les problèmes techniques.

Nous pouvons vous demander votre consentement pour collecter des données de localisation précises. Nous pouvons être amenés à vous demander ces données afin de vous fournir l’itinéraire pour vous rendre à notre entreprise. De plus, nous pouvons vous demander votre consentement pour partager vos données de localisation précises avec des tiers (Google via Google Maps) dans le but d’afficher une carte et de calculer l’itinéraire pour vous rendre à notre entreprise

Base juridique du traitement

Cette section décrit la base juridique du traitement de vos données si vous résidez hors de Suisse. Certaines opérations de traitement sont abordées dans plusieurs sections, car différentes bases juridiques peuvent s’appliquer selon les circonstances ou le service concerné.

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, l’Hôtel Acquarello est le responsable du traitement des données à caractère personnel que vous nous communiquez (« Responsable du traitement »). En tant que Responsable du traitement, nous traitons les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet conformément à la présente Politique de confidentialité.

Nous collectons et traitons vos données à caractère personnel à diverses fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Dans certains cas, aucun consentement distinct n’est requis, notamment:

Aux fins de l’exécution d’un contrat

Afin de remplir nos obligations contractuelles à votre égard, notamment l’exécution des commandes ou des achats que vous avez effectués (y compris le traitement des paiements), vous contacter au sujet de tout problème lié à votre commande, lorsque vous nous demandez de personnaliser des produits ou des Services, si nous devons fournir vos Données personnelles à des sociétés détenues ou contrôlées par Hotel Acquarello et à nos prestataires de services, si nous devons collecter des Données personnelles à partir de produits et services tiers, si nous collectons des données auprès de tiers ou de sources accessibles au public, ou pour agréger et centraliser des données en vue de la fourniture des Services

Pour respecter les obligations légales

Pour se conformer à la législation, à la réglementation, à des décisions de justice ou à d’autres obligations légales, ou pour apporter notre concours dans le cadre d’une enquête.

Pour des intérêts légitimes

To operate the business and provide the Services, as well as to fulfill our contractual obligations, based on the “legitimate interests” of Hotel Acquarello under applicable law, except where such interests are overridden by the interests or fundamental rights and freedoms of the data subject that require the protection of personal data.

Par exemple, les domaines suivants impliquent des traitements qui relèvent des « intérêts légitimes » tels que définis par la législation applicable:

Communication. Pour communiquer avec vous au sujet des Services, notamment pour vous transmettre des notifications importantes concernant les modifications apportées à nos Conditions générales, et pour répondre à vos demandes, questions et réclamations. Nous pouvons envoyer des communications strictement nécessaires, y compris des e-mails, même si vous avez retiré votre consentement à recevoir d’autres e-mails ou communications de la part de l’Hôtel Acquarello. Ce type de communications ne nécessite pas de consentement. De plus, nous traitons vos données à caractère personnel pour nos intérêts légitimes lorsque vous communiquez avec nous, y compris lorsque vous nous contactez pour recevoir du matériel promotionnel et que nous n’avons pas sollicité votre consentement à cet égard.

Réponse à vos demandes. Pour répondre à vos demandes concernant l’assistance technique, les services en ligne, les informations sur les produits ou toute autre communication que vous pourriez nous adresser.

Messages promotionnels. Nous traitons vos données à caractère personnel non sensibles afin de vous envoyer des messages promotionnels et de vous proposer des offres marketing personnalisées, notamment lorsque vous communiquez avec nous, lorsque nous regroupons et centralisons des données, et lorsque nous partageons des données à caractère personnel avec des sociétés détenues ou contrôlées par Hotel Acquarello, ainsi qu’avec nos prestataires de services et nos revendeurs.

Sondages. Pour envoyer des sondages liés à nos Services, à moins qu’ils ne soient de nature commerciale.

Respect de la législation et sécurité publique. Pour faciliter les enquêtes sur des activités présumées illégales ou illicites et pour partager des informations avec d’autres entités dans le but de prévenir la fraude, les pertes et les infractions pénales. Pour protéger et défendre nos droits et nos biens, ou les droits et la sécurité de tiers.

Amélioration et développement. Afin de développer, fournir, optimiser ou améliorer nos Services ainsi que votre expérience, y compris vous permettre d’utiliser l’ensemble de nos Services. À des fins internes liées à des activités spécifiques de recherche, d’analyse, d’innovation, de tests, de suivi, de communication avec les clients, de gestion des risques et d’administration.

Application des conditions générales et des notifications. Afin de faire respecter nos conditions générales, la présente politique de confidentialité ou les accords conclus avec des tiers.

Fusion ou acquisition. (Des informations spécifiques à certains pays ou régions peuvent s’appliquer.) Pour accompagner une réorganisation prévue ou effective de notre société dans le cadre d’un financement, d’une vente ou de toute autre opération impliquant le transfert de tout ou partie de notre société ou de nos actifs, y compris pour faciliter la diligence raisonnable nécessaire afin de déterminer s’il convient de poursuivre une opération.

Le consentement comme fondement du traitement

Dans certains cas, nous vous demanderons votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel. Vous pouvez donner votre consentement de différentes manières, notamment, dans la mesure où la loi le permet, en cochant une case (ou en effectuant une action équivalente) pour indiquer votre consentement lorsque

vous nous communiquez vos données personnelles via nos formulaires de contact ou sur des formulaires papier;

Modifier les préférences de partage

Remarque : si vous partagez des informations provenant de nos Services via un réseau social, les informations que vous publiez sont régies par les paramètres et la politique de confidentialité de ce service.

Gestion des préférences et retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir, sans que cela n’affecte la licéité du traitement de vos données à caractère personnel fondé sur le consentement que vous avez donné avant ce retrait, et exercer d’autres droits concernant la collecte de données sur le site web et en ligne.
Nous vous proposons plusieurs moyens de gérer vos préférences:

Utilisation et gestion des cookies

Les cookies ont de nombreuses fonctions. Il s’agit de petits fichiers stockés dans votre navigateur web qui sont envoyés aux sites web afin de leur permettre de reconnaître votre navigateur au fil du temps et de le distinguer de ceux des autres utilisateurs. Les cookies sont utilisés pour personnaliser votre expérience sur le web, mais aussi à des fins de sécurité, d’analyse, de marketing et de publicité ciblée par centres d’intérêt. Nos cookies sont placés et lus par nos serveurs web, tandis que d’autres cookies sont placés et lus par les serveurs web d’autres entreprises. Vous pouvez bloquer et contrôler les cookies à l’aide des informations fournies dans cette section. Si vous bloquez tous les cookies, certaines fonctionnalités de notre site web ne fonctionneront pas.

Les paramètres suivants permettent de gérer l’utilisation des cookies de navigateur, l’utilisation des adresses IP à des fins de suivi, ainsi que la collecte et l’utilisation des données pour la publicité ciblée par centres d’intérêt et par cookies.

[ IN ] Cookies essentiels. Ces cookies strictement nécessaires sont utilisés pour assurer les fonctionnalités de base ; ils détectent lorsque vous êtes connecté, mémorisent les données que vous avez saisies et sont indispensables à la sécurité et à l’application de vos préférences en matière de confidentialité. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités de nos sites web ne fonctionneront pas. Vous pouvez bloquer ces cookies dans les paramètres de votre navigateur.

[ IN / OUT ] Cookies fonctionnels. Ces cookies contribuent à améliorer nos sites web en nous permettant de comprendre comment le site est utilisé et comment il fonctionne. Ils comprennent notamment des cookies d’analyse et de mesure d’audience.

[ IN / OUT ] Cookies publicitaires. Ces cookies nous permettent, ainsi qu’à d’autres tiers, de personnaliser les publicités que nous vous présentons sur nos sites Web et nos Services, ainsi que sur d’autres sites Web. S’ils sont activés, ces cookies permettront aux tiers impliqués dans la publicité ciblée par centres d’intérêt sur notre site Web de reconnaître votre navigateur même sur d’autres sites Web.

Utilisation des adresses IP

Une adresse IP désigne un identifiant attribué par un réseau à un ordinateur, un appareil mobile, un appareil connecté à l’Internet des objets (IoT) ou un dispositif de routage. Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les adresses IP comprennent les adresses IP « publiques », telles que l’adresse IP d’un routeur domestique visible sur Internet, ainsi que les adresses IP « locales », qui sont les adresses IP attribuées aux ordinateurs et aux appareils mobiles situés « derrière » un routeur (tel qu’un routeur domestique). Nos partenaires publicitaires et d’analyse peuvent utiliser les adresses IP pour regrouper ou corréler des appareils à des fins d’analyse, de sécurité et de lutte contre la fraude.

Vous pouvez choisir de ne pas autoriser l’utilisation de votre adresse IP à des fins publicitaires ou d’analyse en configurant les paramètres des cookies « Cookies publicitaires » et « Performance/Analyse », comme indiqué ci-dessus.

Utilisation de balises Web

Les pixels sont des fichiers image extrêmement petits qui, lorsqu’ils sont chargés par un navigateur Web, poussent ce dernier à envoyer une requête réseau vers la partie du site correspondant au pixel. Si des cookies provenant de cette partie du site sont déjà stockés dans le navigateur, ces cookies seront envoyés en même temps que la requête.

Interaction avec les réseaux sociaux et les widgets

Les widgets, boutons et plugins de réseaux sociaux présents sur nos sites web transmettent de manière passive des données concernant les utilisateurs de réseaux sociaux à la plateforme concernée, même si vous ne cliquez pas sur un bouton. Ces technologies peuvent permettre à un réseau social (tel que Facebook, Twitter ou YouTube) d’identifier personnellement ses membres et de savoir quelles pages web ceux-ci ont consultées. Cela s’applique partout où des boutons de réseaux sociaux sont intégrés, que vous « appuyiez » ou « cliquiez » sur le bouton ou non. Si vous êtes membre d’un réseau social ou utilisez ce type de services web, nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces services afin de comprendre la nature des données collectées et les options proposées par le service pour contrôler la manière dont les données sont collectées et utilisées. Si vous désactivez les cookies publicitaires, le suivi passif associé à ces boutons sera bloqué sur nos sites.

Modifiez vos paramètres de consentement concernant vos préférences de communication

Consentement aux communications par e-mail : une fois que vous vous êtes abonné(e) à nos communications par e-mail, vous pouvez choisir de vous désabonner en utilisant le lien de désabonnement figurant dans tous les e-mails marketing que nous vous envoyons. Si vous utilisez plusieurs Services, le fait de vous désabonner des e-mails liés à un Service donné ne vous empêchera pas de recevoir des e-mails provenant d’autres Services. Veuillez noter que si vous vous désabonnez de « tous les e-mails », cela signifie « tous les e-mails autres que ceux strictement nécessaires ». Vous continuerez à recevoir des communications par e-mail de notre part si celles-ci sont strictement nécessaires à la fourniture du service de l’Hôtel Acquarello.

Consentement explicite pour les SMS sur les appareils mobiles : vous pouvez donner votre consentement explicite pour recevoir des SMS promotionnels, marketing et d’offres spéciales de la part de l’Hôtel Acquarello. Ces SMS sont envoyés automatiquement, et aucun consentement n’est requis pour les SMS liés à des achats ou à des services. Vous pouvez retirer votre consentement à la réception de communications marketing en envoyant un e-mail à l’adresse suivante: info@acquarello.ch.

Transfert de vos données personnelles vers d’autres pays

Les données à caractère personnel traitées par l’Hôtel Acquarello, ainsi que tous les services et systèmes associés, y compris le stockage des données, sont hébergés sur des serveurs situés en Suisse. Si vous résidez en dehors de la Suisse, veuillez noter que les données à caractère personnel que nous collectons seront traitées et stockées en Suisse (les lois suisses en matière de protection des données et de confidentialité peuvent offrir un niveau de protection inférieur à celui de votre pays ou de votre région).

En utilisant nos services et en nous communiquant vos données personnelles, vous consentez au transfert, au stockage et/ou au traitement de vos données personnelles en Suisse. Lorsque cela s’avère nécessaire, nous vous demanderons votre consentement explicite, comme indiqué dans la présente politique de confidentialité.

Conservation des données

Nous conserverons vos données à caractère personnel tant que vous resterez notre client ou aussi longtemps que cela sera nécessaire pour vous fournir les Services. Nous conserverons également vos données à caractère personnel dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

Dès qu’il ne sera plus nécessaire de traiter vos données à caractère personnel aux fins de la présente politique de confidentialité, nous les supprimerons de nos systèmes.

Dans la mesure où la loi le permet, nous supprimerons vos données personnelles à votre demande. Si vous souhaitez que vos données soient supprimées, veuillez envoyer votre demande à l’adresse suivante : info@acquarello.ch.

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de conservation des données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@acquarello.ch.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin d’empêcher tout traitement non autorisé ou illicite des données à caractère personnel, ainsi que toute destruction, perte, altération, divulgation non autorisée ou accès non autorisé accidentels ou illicites à ces données. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas éliminer totalement les risques liés à la sécurité qui sont associés au stockage et à la transmission des données à caractère personnel.

Links vers d’autres sites web. Veuillez noter que la présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques des sociétés que nous ne détenons ni ne contrôlons, ni aux personnes qui ne travaillent pas pour nous. Nos Services peuvent comporter des liens vers des sites web tiers ou permettre d’y accéder d’une autre manière. Nous fournissons ces liens uniquement pour votre commodité. Nous n’avons aucun contrôle sur les sites tiers, leur contenu ou les biens et services disponibles sur ces sites, nous ne les examinons pas et n’en sommes pas responsables. Notre Politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites tiers ni aux données que vous leur fournissez, ce que vous faites à vos propres risques. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tous les sites tiers avec lesquels vous interagissez.

Enfants

Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel en ligne auprès d’enfants de moins de 16 ans (veuillez noter que l’âge minimum peut varier en fonction du pays/de la région et de la législation locale). Si vous constatez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles sans le consentement de ses parents, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@acquarello.ch. Si nous constatons qu’un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des données personnelles sans le consentement de ses parents, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : info@acquarello.ch ou nous écrire à:

Hotel Acquarello
Attention: bureau de la protection de la vie privée
Piazza Cioccaro 9, 6900 Lugano, Suisse