Hotel Acquarello

Piazza Cioccaro 9, 6900 Lugano, Svizzera

PRIVACY POLICY

Quest’informativa sulla privacy è stata pubblicata il 27/07/2023 ed entra in vigore per gli utenti nuovi ed esistenti dei siti web e delle attività offline di Hotel Acquarello il 27/07/2023.

Privacy Policy di Hotel Acquarello 

Data di efficacia: 27/07/2023

COMUNICAZIONE IMPORTANTE

La missione di Hotel Acquarello è quella di fornire un piacevole soggiorno a tutti coloro che desiderano pernottare nel centro di Lugano. Tale missione comprende le nostre attività offline e si estende attraverso i nostri siti web, i prodotti e servizi collegati (che vengono chiamati collettivamente “Servizi” nella presente Privacy policy). La nostra Privacy policy descrive come raccogliamo ed elaboriamo i Dati personali tramite i nostri siti Web (inclusi, a titolo esemplificativo, https://acquarello.ch/, (“Siti Web“)).

UTILIZZANDO I SERVIZI, ESPRIMETE IL VOSTRO CONSENSO ALLA RACCOLTA, ALL’UTILIZZO E AL TRASFERIMENTO DEI VOSTRI DATI PERSONALI PER ESSERE ELABORATI IN SVIZZERA NELLE MODALITÀ DESCRITTE NELLA PRESENTE PRIVACY POLICY CHE GLI UTENTI FINALI CHE RISIEDONO AL DI FUORI DELLA SVIZZERA SONO INCORAGGIATI A LEGGERE.

Nota per i residenti dell’Unione europea: al fine di ottemperare ai requisiti del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR, European General Data Protection Regulation) per i nostri consumatori e utenti europei, la presente Privacy policy delinea la base giuridica secondo cui elaboriamo i vostri Dati personali e fornisce altre informazioni richieste dal GDPR.

Chi siamo

Siamo Hotel Acquarello, nonché il nostro gruppo di società collegate (collettivamente denominate di seguito “Hotel Acquarello,” “noi,” “ci” o “nostro/a/e/i“).

Informazioni sui vostri Dati personali

La presente Privacy policy è relativa ai Dati personali e all’interazione con i Servizi.

I “Dati personali” sono informazioni che possono essere utilizzate per identificarvi, direttamente o indirettamente, singolarmente o insieme ad altre informazioni. Essi includono il nome e cognome, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono.

Hotel Acquarello raccoglie, utilizza ed elabora i Dati personali come indicato nella presente Privacy policy, tra cui per gestire e migliorare i Servizi e la nostra azienda; per fini commerciali e di marketing; e per fornirvi servizi innovativi, come descritto ulteriormente nella presente Privacy Policy.

Possiamo creare informazioni prive di dati identificativi dai Dati personali, escludendo componenti di dati (ad esempio, il nome, l’indirizzo e-mail) che rendono i dati personali identificabili, tramite l’occultamento o altri mezzi. Il nostro uso di dati anonimi e privi di dati identificativi non è soggetto alla presente Privacy policy.

Come raccogliamo e usiamo i Dati personali

Raccogliamo i vostri dati personali in diversi modi e per diversi scopi, tra cui:

1. Quando interagite con i nostri Servizi.

Raccogliamo Dati personali quando utilizzate o interagite con i nostri Servizi. I Dati personali possono includere nome, indirizzo, numero di telefono, nome utente e password, indirizzo e-mail, data di nascita. Utilizziamo questi dati per fornire i Servizi. Utilizziamo questi dati anche per scopi interni correlati a specifiche ricerche, analisi, innovazione, test, monitoraggio, comunicazione con i clienti, gestione dei rischi e amministrazione

1. Quando comunicate con noi o vi iscrivete per ricevere materiali promozionali.

Raccogliamo Dati personali quando comunicate con noi o vi iscrivete per ricevere materiali promozionali o informazioni tramite e-mail ed SMS, compresi indirizzo e-mail, numero di cellulare, ecc.

Se date il vostro consenso per tali messaggi, possiamo utilizzare i vostri Dati personali e le altre informazioni per comunicare con voi riguardo ai prodotti o ai Servizi di Hotel Acquarello che avete acquistato o utilizzato, inviarvi messaggi promozionali e pubblicità personalizzate, per informarvi in merito ad altri prodotti; per fornirvi informazioni su Servizi che pensiamo possano interessarvi e per altri scopi di marketing. Potrete gestire le vostre preferenze relative all’invio di comunicazioni contattandoci tramite mail o telefono.

Vi preghiamo di notare che, a prescindere dalle vostre impostazioni delle e-mail, possiamo inviarvi notifiche riguardo alla fornitura dei nostri Servizi, come ad esempio la revisione delle nostre Condizioni o della presente Privacy policy, oppure altro tipo di comunicazioni formali relative ai prodotti o ai Servizi che avete acquistato o utilizzato.

Possiamo utilizzare i vostri Dati personali per rispondere alle vostre richieste relative al supporto tecnico, ai servizi online, alle informazioni sui prodotti o a qualsiasi altra vostra comunicazione. Possiamo inoltre utilizzare i vostri Dati personali per rispondere alle vostre richieste, domande e reclami.

1. Quando sfruttiamo e/o raccogliamo cookie.

Possiamo raccogliere determinati Dati personali utilizzando cookie e altre tecnologie, quali cookie e indirizzi IP. Utilizziamo in modo specifico i cookie del browser per diversi scopi, inclusi i cookie strettamente necessari per il funzionamento dei Servizi e i cookie che vengono utilizzati per la personalizzazione e le prestazioni/analisi.

1. Quando aggreghiamo o centralizziamo i dati.

Aggreghiamo e centralizziamo i Dati personali per scopi di analisi, innovazione e per fornire servizi avanzati ai nostri clienti e utenti finali.

1. Per la conformità ai requisiti o agli obblighi legali, l’applicazione della legge e per scopi di sicurezza pubblica (possono essere applicate le Informazioni specifiche a seconda del Paese/regione).

Possiamo utilizzare i Dati personali per osservare le leggi, le normative, ordini del tribunale o altri obblighi legali o per agevolare un’indagine, per proteggere o difendere i nostri diritti e proprietà o la sicurezza di terze parti, per applicare le nostre Condizioni di utilizzo, la presente Privacy policy o accordi con terze parti o per scopi di prevenzione dei reati.

In che modo divulghiamo i Dati personali

Possiamo divulgare i vostri Dati personali per gli scopi descritti nella sezione precedente della presente Privacy policy, nella sezione Informazioni specifiche a seconda del Paese/regione e nei seguenti modi:

1. A fornitori di social network.

Con fornitori di social network quando utilizziamo widget, pulsanti o plug-in di social network nei nostri Servizi.

1. Per alcune analisi e miglioramenti

Con alcune aziende per scopi di analisi e miglioramento dei Servizi.

1. Per la conformità legale, l’applicazione della legge e scopi di sicurezza pubblica

Con gli organi preposti all’applicazione della legge, governativi e normativi, le autorità legali o le terze parti autorizzate per osservare le leggi, le normative, ordini del tribunale o altri obblighi legali o per contribuire a un’indagine, per proteggere o difendere i nostri diritti e proprietà o la sicurezza di terze parti, per applicare le nostre Condizioni di utilizzo, la presente Privacy policy o accordi con terze parti o per scopi di prevenzione dei reati.

1. In caso di vendita effettiva o prevista

Con acquirenti potenziali o effettivi, investitori o enti successori in relazione a una riorganizzazione prevista o effettiva della nostra azienda, in relazione a un finanziamento, una vendita o un’altra transazione che riguarda la cessione di tutta o parte della nostra azienda o delle risorse, anche al fine di consentire la dovuta diligenza richiesta per decidere se procedere con una transazione, conformemente alle garanzie di sufficienti misure di sicurezza e prassi di trattamento dei dati.

Residenti dello Spazio Economico Europeo: la nostra divulgazione è limitata alle situazioni in cui siamo autorizzati a farlo ai sensi delle leggi e dei regolamenti sulla protezione dei dati europee e nazionali.

Tipi di aziende con cui condividiamo i dati.

Tipi di aziende con cui Hotel Acquarello condivide i dati personali degli utenti

Operazioni di marketing e pubblicitarie: condividiamo i dati personali con terze parti a scopi di marketing e pubblicità, ad es., Facebook, Inc. (Stati Uniti), per consentire loro di assistere Hotel Acquarello nella promozione dei nostri servizi all’interno e all’esterno della piattaforma per i clienti correnti e futuri tramite pubblicità mirate.

Servizio clienti: questi sistemi e soluzioni di terze parti ci consentono di fornire assistenza per rispondere ai reclami e risolvere i problemi tecnici dei clienti.

Possiamo richiedere il vostro consenso per raccogliere i Dati di posizione precisi. Potrebbe essere necessario richiedere questi dati per fornire informazioni in merito al percorso per raggiungere la nostra società. Inoltre, potremmo richiedere il vostro consenso per condividere i vostri Dati di posizione precisi con terze parti (Google tramite Google Maps) per la visualizzazione della mappa e il calcolo del percorso per raggiungere la nostra società

Base giuridica per l’elaborazione

In questa sezione viene descritta la base giuridica per l’elaborazione dei vostri dati se risiedete fuori dalla Svizzera. Alcune elaborazioni vengono trattate in più sezioni in quanto sono applicabili più basi giuridiche a seconda delle circostanze o del servizio.

Ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati applicabili, Hotel Acquarello è il gestore del trattamento dei Dati personali che ci fornite (“Gestore del trattamento dei dati”). In qualità di Gestore del trattamento dei dati, elaboriamo i Dati personali su di voi che conserviamo in conformità alla presente Privacy policy.

Raccogliamo ed elaboriamo i vostri Dati personali per una varietà di scopi delineati nella presente Privacy policy. In alcuni casi, non è richiesto un consenso separato, tra cui:

1. Per l’adempimento di un contratto

Per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti, incluso l’adempimento di ordini o acquisti effettuati (inclusa l’elaborazione del pagamento), contattarvi in merito a qualsiasi problema con il vostro ordine, quando ci chiedete di personalizzare prodotti o Servizi, se dobbiamo fornire i vostri Dati personali ad aziende o società di proprietà o controllate da Hotel Acquarello e ai nostri fornitori di servizi, se dobbiamo raccogliere Dati personali da prodotti e servizi di terze parti, se raccogliamo dati da terze parti o fonti pubblicamente disponibili o per aggregare e centralizzare i dati per la fornitura dei Servizi

1. Per adempiere agli obblighi legali

Per osservare le leggi, le normative, ordini del tribunale o altri obblighi legali o per agevolare un’indagine.

1. Per interessi legittimi

Per gestire l’azienda e fornire i Servizi, oltre ad adempiere ai nostri obblighi contrattuali per gli “Interessi legittimi” di Hotel Acquarello ai sensi della legge applicabile, tranne nei casi in cui prevalgono gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali che richiedono la protezione dei Dati personali.

Ad esempio, le seguenti aree includono l’elaborazione che rientra negli Interessi legittimi, ai sensi delle leggi vigenti:

Comunicazione. Per comunicare con voi in merito ai Servizi, anche per fornirvi avvisi importanti relativi alle modifiche alle nostre Condizioni e anche per rispondere alle vostre richieste, domande e reclami. Possiamo inviare comunicazioni strettamente necessarie, comprese e-mail, anche se avete revocato il vostro consenso alla ricezione di altre e-mail o comunicazioni di Hotel Acquarello. Questi tipi di comunicazione non richiedono il consenso. Inoltre, elaboriamo i vostri Dati personali per i nostri interessi legittimi quando comunicate con noi, compreso quando ci contattate per ricevere materiali promozionali e non abbiamo richiesto il vostro consenso al riguardo.

Rispondere alle vostre richieste. Per rispondere alle vostre richieste relative al supporto tecnico, ai servizi online, alle informazioni sui prodotti o a qualsiasi altra vostra comunicazione.

Messaggi promozionali. Elaboriamo i vostri Dati personali non sensibili per fornirvi messaggi promozionali e marketing personalizzato, compreso quando comunicate con noi; quando aggreghiamo e centralizziamo i dati; e quando condividiamo i Dati personali con aziende o società di proprietà o controllate da Hotel Acquarello e con i nostri provider di servizi e rivenditori.

Sondaggi. Per inviare indagini in relazione ai nostri Servizi, a meno che non siano di natura commerciale.

Conformità alla legge e sicurezza pubblica. Per contribuire alle indagini su sospette attività illegali o illecite e la condivisione di informazioni con altri enti per scopi di prevenzioni di frode, perdite e reati. Per proteggere e difendere i nostri diritti e le proprietà o i diritti e la sicurezza di terze parti.

Miglioramento e sviluppo. Per sviluppare, fornire, ottimizzare o migliorare i nostri Servizi e la vostra esperienza, compreso consentirvi di utilizzare la gamma completa dei nostri Servizi. Per scopi interni correlati a scopi di specifiche ricerche, analisi, innovazione, test, monitoraggio, comunicazione con i clienti, gestione dei rischi e amministrazione.

Applicazione delle Condizioni e notifiche. Per applicare le nostre Condizioni o la presente Privacy policy o gli accordi con terze parti.

Fusione o acquisizione. (Possono essere applicate le Informazioni specifiche a seconda del Paese/regione). Per supportare una riorganizzazione prevista o effettiva della nostra azienda, in relazione a un finanziamento, una vendita o un’altra transazione che riguarda la cessione di tutta o parte della nostra azienda o risorse, anche al fine di consentire la dovuta diligenza richiesta per decidere se procedere con una transazione.

Consenso come base per l’elaborazione

In alcuni casi, chiederemo il vostro consenso per elaborare i Dati personali. Potete indicare il vostro consenso in diversi modi, inclusi, nella misura consentita dalla legge, barrando una casella (o un’azione equivalente) per indicare il vostro consenso quando

1. ci fornite i vostri Dati personali tramite i nostri form di contatto o tramite moduli cartacei;

Modifica delle preferenze di condivisione

Nota: Se condividete le informazioni dai nostri Servizi attraverso un Servizio di social network, le informazioni che pubblicate sono disciplinate dalle impostazioni e dalla politica sulla privacy di tale servizio.

Gestione delle preferenze e ritiro del consenso

Potere ritirare il consenso in qualsiasi momento con effetto futuro e senza compromettere la legalità dell’elaborazione dei vostri Dati personali in base al consenso fornito prima di ritirarlo ed esercitare altri controlli relativi alla raccolta di dati sul sito Web e online
Vi forniamo molti modi per gestire le vostre preferenze:

• Uso e controlli dei cookie

I cookie hanno un’ampia varietà di scopi. I cookie sono parti di dati memorizzati nel browser Web che vengono trasmessi ai siti Web per ricordare il vostro browser nel tempo e distinguerlo da altri utenti. I cookie vengono utilizzati per personalizzare l’esperienza Web e per la sicurezza, l’analisi, il marketing e la pubblicità basata sugli interessi. I nostri cookie vengono posizionati e letti dai nostri server Web, mentre altri cookie vengono posizionati e letti dai server Web di altre aziende. È possibile bloccare e controllare i cookie utilizzando le informazioni annotate in questa sezione. Se bloccate tutti i cookie, alcune funzionalità sul nostro sito Web non funzioneranno.

Le seguenti impostazioni controlleranno il nostro utilizzo dei cookie del browser, l’uso dell’indirizzo IP per il rilevamento e la raccolta e l’utilizzo di dati per la pubblicità basata sugli interessi e sui cookie.

[ IN ] Cookie obbligatori. Questi cookie strettamente necessari vengono utilizzati per le funzionalità di base e rilevano quando siete connessi, ricordano il testo immesso, sono necessari per la sicurezza e l’applicazione delle preferenze di privacy. Senza questi cookie, alcune funzionalità sui nostri siti Web non funzioneranno. È possibile bloccare questi cookie nelle preferenze del browser.

[ IN / OUT ] Cookie funzionali. Questi cookie consentono di migliorare i siti consentendoci di comprendere come viene utilizzato il sito e le relative prestazioni. Questi cookie includono analisi e metriche.

[ IN / OUT ] Cookie pubblicitari. Questi cookie consentono a noi e ad altre terze parti di personalizzare gli annunci che vi mostriamo sui nostri siti e Servizi, nonché su altri siti. Se abilitati, questi cookie consentiranno alle terze parti coinvolte nella pubblicità basata sugli interessi sul nostro sito di riconoscere il software del vostro browser anche su altri siti.

• Uso dell’indirizzo IP

Un indirizzo IP si riferisce a un identificatore assegnato da una rete a un computer, dispositivo mobile, dispositivo Internet of Things (IoT) o dispositivo di routing. Gli indirizzi IP, ai fini della presente Privacy policy, includono gli indirizzi IP “pubblici”, come l’indirizzo IP per un router domestico visibile su Internet, nonché indirizzi IP “locali”, che sono gli indirizzi IP assegnati ai computer e ai dispositivi mobili “dietro” a un router (come un router domestico). I nostri partner pubblicitari e di analisi possono utilizzare gli indirizzi IP per raggruppare o correlare i dispositivi per scopi di analisi, sicurezza e antifrode.

È possibile scegliere di non utilizzare l’indirizzo IP per scopi di pubblicità o analisi utilizzando i controlli dei cookie per i “Cookie pubblicitari” e “Prestazioni/Analisi”, menzionati sopra.

• Uso di pixel Web

I pixel sono file di immagine estremamente piccoli che, quando caricati dal browser Web, fanno in modo che il browser effettui una richiesta di rete alla parte corrispondente al pixel. Se i cookie di tale parte sono già memorizzati nel browser, tali cookie verranno trasmessi con la richiesta.

• Interazione con social network e widget

I widget, i pulsanti e i plug-in di social network sui nostri siti Web trasmettono passivamente i dati relativi ai membri di un social network a tale social network, anche se non si fa clic su un pulsante. Queste tecnologie possono consentire a un social network (come Facebook, Twitter o YouTube) di identificare personalmente i propri membri e di conoscere le pagine Web visitate dai propri membri. Ciò è valido ovunque siano incorporati i pulsanti di social network, “premendo” o “facendo clic” sul pulsante o meno. Se fate parte di un social network o utilizzate queste categorie di servizi Web, è necessario rivedere le politiche sulla privacy di tali servizi per comprendere la natura dei dati raccolti e le eventuali opzioni offerte dal servizio per controllare le modalità di raccolta e utilizzo dei dati. Se si disabilitano i cookie pubblicitari, il rilevamento passivo associato a questi pulsanti verrà bloccato sui nostri siti.

• Modifica delle impostazioni del consenso per le preferenze di comunicazione

Consenso per la comunicazione tramite e-mail: una volta iscritti alle comunicazioni tramite e-mail, potete scegliere di annullare l’iscrizione utilizzando il collegamento di annullamento dell’iscrizione incluso in qualsiasi e-mail commerciale che vi inviamo. Se si utilizza più di un Servizio, l’annullamento dell’iscrizione alle e-mail relative a tale Servizio non impedirà la ricezione di e-mail da altri Servizi. Vi preghiamo di notare che se annullate l’iscrizione a “tutte le e-mail”, significa “tutte le e-mail diverse dalle e-mail strettamente necessarie”. Continuerete a ricevere da noi le comunicazioni tramite e-mail se sono strettamente necessarie per fornire il servizio di Hotel Acquarello.

Consenso esplicito per gli SMS su dispositivi mobili: potete fornire il consenso esplicito a ricevere SMS promozionali, di marketing e di offerte speciali da Hotel Acquarello. Gli SMS vengono inviati automaticamente e non è richiesto il consenso agli SMS per gli acquisti o servizi. È possibile revocare il proprio consenso alle comunicazioni di marketing inviando una mail all’indirizzo: info@acquarello.ch.

Trasferimento dei vostri Dati personali in altri Paesi

I Dati personali elaborati da Hotel Acquarello, e tutti i Servizi e sistemi ad essi associati, compresa la registrazione dei dati, sono situati su server che si trovano in Svizzera. Se risiedete al di fuori dalla Svizzera, vi ricordiamo che i Dati personali che raccogliamo verranno elaborati e archiviati in Svizzera (le leggi sulla protezione dei dati e sulla privacy in Svizzera possono offrire un livello di protezione inferiore rispetto al vostro Paese/regione).

Utilizzando i nostri servizi e inviando i vostri Dati personali, acconsentite al trasferimento, l’archiviazione e/o l’elaborazione dei vostri Dati personali in Svizzera. Dove e quando richiesto, richiederemo il vostro esplicito consenso, come delineato nella presente Privacy policy.

Conservazione dei dati

Conserveremo i vostri Dati personali finché sarete nostri clienti o se ciò sia altrimenti necessario per fornirvi i Servizi. Conserveremo i vostri Dati personali anche nella misura necessaria a garantire la conformità agli obblighi legali, risolvere le controversie e garantire il rispetto dei nostri accordi.

Laddove non sarà più necessario elaborare i vostri Dati personali ai fini della presente Privacy policy, li elimineremo dai nostri sistemi.

Ove consentito, elimineremo i vostri Dati personali su vostra richiesta. Se volete eliminare i vostri dati potete inviare una richiesta all’indirizzo: info@acquarello.ch.

In caso di domande sulle nostre prassi di conservazione dei dati, vi invitiamo a contattarci all’indirizzo: info@acquarello.ch.

Sicurezza

Implementiamo adeguate misure tecniche e organizzative di protezione per impedire l’elaborazione non autorizzata o illegale dei Dati personali e per impedire la distruzione accidentale e illegale, la perdita, l’alterazione, la divulgazione non autorizzata o l’accesso ai Dati personali. Vi segnaliamo, tuttavia, che non siamo in grado di eliminare completamente i rischi per la sicurezza associati all’archiviazione e alla trasmissione dei Dati personali.

Collegamenti ad altri siti Web. Vi preghiamo di notare che la presente Privacy policy non si applica alle prassi di società che non sono di nostra proprietà oppure che non controlliamo, o ad individui che non lavorano per noi. I nostri Servizi possono fornire un collegamento o altrimenti fornire l’accesso a siti di terze parti. Forniamo questi collegamenti solo per vostra comodità. Non abbiamo alcun controllo, non revisioniamo e non siamo responsabili dei Siti di terze parti, dei relativi contenuti o di qualsiasi merce o servizio disponibile tramite i Siti di terze parti. La nostra Privacy policy non si applica ai siti di Terze parti e ai dati forniti ai siti di Terze parti, che fornite a vostro rischio. Vi invitiamo a consultare le politiche sulla privacy di tutti i Siti di terze parti con i quali interagite.

Bambini

Non raccogliamo consapevolmente i Dati personali online di bambini di età inferiore a 16 anni (vi preghiamo di notare che l’età minima può variare in base al Paese/regione e alla legge locale). Se vi accorgete che un bambino ci ha fornito i propri Dati personali senza il consenso dei genitori, vi preghiamo di contattarci attraverso l’indirizzo: info@acquarello.ch. Se ci accorgiamo che un bambino di età inferiore ai 16 anni ci ha fornito i propri Dati personali senza il consenso dei genitori, adotteremo le misure necessarie per eliminare tali dati.

Come contattarci

In caso di domande, commenti o preoccupazioni riguardo al modo in cui trattiamo i vostri Dati personali, potete contattarci attraverso il nostro Team di supporto utilizzando l’indirizzo: info@acquarello.ch oppure scriverci a:

Hotel Acquarello
All’attenzione di: Ufficio Privacy
Piazza Cioccaro 9, 6900 Lugano, Svizzera