Hotel Acquarello

Piazza Cioccaro 9, 6900 Lugano, Svizzera

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a été publiée le 27/07/2023 et s’applique aux utilisateurs nouveaux et existants des sites web et des activités hors ligne de Hotel Acquarello le 27/07/2023.

Politique de confidentialité de Hotel Acquarello

Date d’entrée en vigueur: 27/07/2023

COMMUNICATION IMPORTANTE

La mission de l’hôtel Acquarello est d’offrir un séjour agréable à tous ceux qui souhaitent séjourner dans le centre de Lugano. Cette mission comprend nos activités hors ligne et s’étend à travers nos sites web, produits et services connexes (qui sont collectivement désignés comme les « Services » dans la présente Politique de confidentialité). Notre politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons et traitons les données à caractère personnel par l’intermédiaire de nos sites web (y compris, mais sans s’y limiter, https://acquarello.ch/, (« sites web »)).

EN UTILISANT LES SERVICES, VOUS EXPRIMEZ VOTRE CONSENTEMENT À LA COLLECTE, À L’UTILISATION ET AU TRANSFERT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL EN VUE DE LEUR TRAITEMENT EN SUISSE DE LA MANIÈRE DÉCRITE DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, QUE LES UTILISATEURS FINAUX RÉSIDANT EN DEHORS DE LA SUISSE SONT INVITÉS À LIRE.

Nota per i residenti dell’Unione europea: al fine di ottemperare ai requisiti del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR, European General Data Protection Regulation) per i nostri consumatori e utenti europei, la presente Privacy policy delinea la base giuridica secondo cui elaboriamo i vostri Dati personali e fornisce altre informazioni richieste dal GDPR.

A propos de nous

Nous sommes l’Hôtel Acquarello, ainsi que notre groupe de sociétés affiliées (collectivement dénommés ci-après « Hôtel Acquarello », « nous », « notre » ou « nos »).

Informations sur vos données personnelles

La présente politique de confidentialité concerne vos données personnelles et votre interaction avec les services.

Les « données personnelles » sont des informations qui peuvent être utilisées pour vous identifier, directement ou indirectement, individuellement ou en combinaison avec d’autres informations. Elles comprennent vos nom et prénom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.

L’Hôtel Acquarello collecte, utilise et traite les Données Personnelles comme décrit dans la présente Politique de Confidentialité, notamment pour gérer et améliorer les Services et nos activités, à des fins commerciales et marketing, et pour vous fournir des services innovants, comme décrit plus en détail dans la présente Politique de Confidentialité.

Nous pouvons créer des informations non personnellement identifiables à partir de données personnelles en excluant les éléments de données (par exemple, le nom, l’adresse électronique) qui rendent les données personnellement identifiables, par dissimulation ou par d’autres moyens. Notre utilisation de données anonymes et non identifiantes n’est pas soumise à la présente politique de confidentialité.

Lorsque vous communiquez avec nous ou que vous vous inscrivez pour recevoir du matériel promotionnel.

Nous recueillons des données personnelles lorsque vous communiquez avec nous ou que vous vous inscrivez pour recevoir des documents promotionnels ou des informations par courrier électronique ou SMS, y compris votre adresse électronique, votre numéro de téléphone portable, etc.

Si vous acceptez ces messages, nous pouvons utiliser vos données personnelles et d’autres informations pour communiquer avec vous au sujet des produits ou services de l’Hôtel Acquarello que vous avez achetés ou utilisés, pour vous envoyer des messages promotionnels et des publicités personnalisées, pour vous informer sur d’autres produits, pour vous fournir des informations sur des services que nous pensons susceptibles de vous intéresser, et à d’autres fins de marketing. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de communication en nous contactant par courrier électronique ou par téléphone.

Veuillez noter que, quels que soient vos paramètres de messagerie, nous pouvons vous envoyer des notifications concernant la fourniture de nos services, telles que des révisions de nos conditions ou de la présente politique de confidentialité, ou d’autres communications formelles concernant des produits ou des services que vous avez achetés ou utilisés.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour répondre à vos demandes d’assistance technique, de services en ligne, d’informations sur les produits ou toute autre communication de votre part. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour répondre à vos demandes, questions et réclamations.

Comment nous divulguons les données personnelles

Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux fins décrites dans la section précédente de la présente politique de confidentialité, dans la section Informations spécifiques au pays/à la région et de la manière suivante :

Aux fournisseurs de réseaux sociaux.

Aux fournisseurs de réseaux sociaux lorsque nous utilisons des widgets, boutons ou plug-ins de réseaux sociaux dans nos services.

À des fins d’analyse et d’amélioration

Avec certaines sociétés à des fins d’analyse et d’amélioration des services.

À des fins de conformité légale, d’application de la loi et de sécurité publique

Avec les forces de l’ordre, les agences gouvernementales et réglementaires, les autorités judiciaires ou les tiers autorisés pour se conformer aux lois, aux règlements, aux ordonnances des tribunaux ou à d’autres exigences légales ou pour contribuer à une enquête, pour protéger ou défendre nos droits et nos biens ou la sécurité de tiers, pour faire respecter nos conditions d’utilisation, la présente politique de confidentialité ou des accords avec des tiers, ou à des fins de prévention de la criminalité.

En cas de vente effective ou envisagée

Types d’entreprises avec lesquelles nous partageons des données.

Types d’entreprises avec lesquelles Hotel Acquarello partage vos données personnelles

Opérations de marketing et de publicité : nous partageons des informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing et de publicité, par exemple Facebook, Inc. (États-Unis), pour leur permettre d’aider Hotel Acquarello à promouvoir nos services au sein et en dehors de la plateforme auprès des clients actuels et potentiels par le biais de publicités ciblées.

Service clientèle : ces systèmes et solutions de tiers nous permettent de fournir une assistance pour répondre aux réclamations des clients et résoudre les problèmes techniques.

Nous pouvons avoir besoin de votre consentement pour collecter des données de localisation précises. Il peut être nécessaire de demander ces données afin de fournir des informations sur l’itinéraire à notre entreprise. En outre, nous pouvons avoir besoin de votre consentement pour partager vos données de localisation précises avec des tiers (Google via Google Maps) pour l’affichage de cartes et le calcul d’itinéraires pour se rendre à notre entreprise.

Base juridique du traitement

Cette section décrit la base juridique du traitement de vos données si vous résidez en dehors de la Suisse. Certains traitements sont traités dans plus d’une section car plusieurs bases légales sont applicables en fonction des circonstances ou du service.

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, Hotel Acquarello est le responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez (« Responsable du traitement »). En tant que contrôleur des données, nous traitons les données personnelles vous concernant que nous détenons conformément à la présente politique de confidentialité.

Nous collectons et traitons vos données personnelles à diverses fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Dans certains cas, un consentement distinct n’est pas nécessaire, notamment :

Pour l’exécution d’un contrat

Pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, y compris l’exécution des commandes ou des achats que vous effectuez (y compris le traitement de votre paiement), pour vous contacter en cas de problème avec votre commande, lorsque vous nous demandez de personnaliser des produits ou des services, si nous devons fournir vos données personnelles à des entreprises ou des sociétés détenues ou contrôlées par Hotel Acquarello et nos fournisseurs de services, si nous devons collecter des données personnelles à partir de produits et de services tiers, si nous collectons des données à partir de sources tierces ou accessibles au public ou pour agréger et centraliser des données pour la fourniture de services.

Remplir des obligations légales

Pour se conformer aux lois, règlements, ordonnances judiciaires ou autres obligations légales ou pour faciliter une enquête.

Intérêts légitimes

Pour exploiter l’entreprise et fournir les services, en plus de remplir nos obligations contractuelles pour les « intérêts légitimes » de Hotel Acquarello en vertu de la loi applicable, sauf si les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux qui exigent la protection des données personnelles prévalent.

Par exemple, les domaines suivants comprennent le traitement qui relève des intérêts légitimes en vertu de la loi applicable :

Communication. Pour communiquer avec vous au sujet des services, y compris pour vous fournir des avis importants concernant les modifications apportées à nos conditions et pour répondre à vos demandes, questions et réclamations. Nous pouvons envoyer des communications strictement nécessaires, y compris des courriels, même si vous avez révoqué votre consentement à recevoir d’autres courriels ou communications de la part de l’Hôtel Acquarello. Ces types de communications ne nécessitent pas de consentement. Nous traitons également vos données personnelles pour nos intérêts légitimes lorsque vous communiquez avec nous, y compris lorsque vous nous contactez pour recevoir du matériel promotionnel, et nous n’avons pas demandé votre consentement pour ce faire.

Répondre à vos demandes. Pour répondre à vos demandes d’assistance technique, de services en ligne, d’informations sur les produits ou de toute autre communication de votre part.

Messages promotionnels. Nous traitons vos données personnelles non sensibles pour vous fournir des messages promotionnels et un marketing personnalisé, y compris lorsque vous communiquez avec nous, lorsque nous agrégeons et centralisons des données, et lorsque nous partageons des données personnelles avec des sociétés ou des entreprises détenues ou contrôlées par Hotel Acquarello et avec nos fournisseurs de services et revendeurs.

Enquêtes. Pour envoyer des enquêtes en relation avec nos services, à moins qu’elles ne soient de nature commerciale.

Application de la loi et sécurité publique. Pour contribuer à l’enquête sur des activités suspectées d’être illégales ou illicites et pour partager des informations avec d’autres entités à des fins de prévention des fraudes, des pertes et des délits. Protéger et défendre nos droits et nos biens ou les droits et la sécurité de tiers.

Amélioration et développement. Pour développer, fournir, optimiser ou améliorer nos services et votre expérience, notamment pour vous permettre d’utiliser toute la gamme de nos services. À des fins internes liées à des recherches spécifiques, des analyses, des innovations, des tests, des contrôles, la communication avec les clients, la gestion des risques et l’administration.

Application des conditions et des avis. Pour faire respecter nos conditions, la présente politique de confidentialité ou les accords conclus avec des tiers.

Fusion ou acquisition. (Des informations spécifiques à un pays ou à une région peuvent s’appliquer). Pour soutenir une réorganisation planifiée ou effective de nos activités, dans le cadre d’un financement, d’une vente ou d’une autre transaction impliquant la vente de tout ou partie de nos activités ou de nos actifs, y compris dans le but de permettre la diligence requise pour décider de procéder ou non à une transaction.

Le consentement comme base de traitement

Dans certains cas, nous vous demanderons votre consentement pour traiter les données à caractère personnel. Vous pouvez indiquer votre consentement de différentes manières, y compris, dans la mesure où la loi le permet, en cochant une case (ou une action équivalente) pour indiquer votre consentement lorsque

vous nous fournissez vos données à caractère personnel par le biais de nos formulaires de contact ou de formulaires papier ;

Modifier vos préférences de partage

Remarque : Si vous partagez des informations provenant de nos services par l’intermédiaire d’un service de réseau social, les informations que vous publiez sont régies par les paramètres et la politique de confidentialité de ce service.

Gestion des préférences et retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet futur et sans affecter la légalité du traitement de vos données à caractère personnel sur la base du consentement que vous avez fourni avant de le retirer et exercer d’autres contrôles relatifs à la collecte de données sur le site web et en ligne.
Nous vous proposons de nombreux moyens de gérer vos préférences :

• Utilisation et contrôle des cookies

Les cookies ont des objectifs très variés. Les cookies sont des données stockées dans votre navigateur web et transmises aux sites web pour mémoriser votre navigateur au fil du temps et le distinguer des autres utilisateurs. Les cookies sont utilisés pour personnaliser votre expérience du web et pour la sécurité, l’analyse, le marketing et la publicité basée sur les centres d’intérêt. Nos cookies sont placés et lus par nos serveurs web, tandis que d’autres cookies sont placés et lus par les serveurs web d’autres sociétés. Vous pouvez bloquer et contrôler les cookies en utilisant les informations mentionnées dans cette section. Si vous bloquez tous les cookies, certaines fonctions de notre site web ne fonctionneront pas.

Les paramètres suivants permettent de contrôler notre utilisation des cookies du navigateur, l’utilisation de votre adresse IP à des fins de suivi, ainsi que la collecte et l’utilisation de données pour la publicité basée sur les centres d’intérêt et les cookies.

[IN ] Cookies strictement nécessaires. Ces cookies strictement nécessaires sont utilisés pour les fonctionnalités de base et détectent lorsque vous êtes connecté, se souviennent du texte que vous avez saisi, sont nécessaires pour la sécurité et l’application des préférences en matière de protection de la vie privée. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités de nos sites web ne fonctionneront pas. Vous pouvez bloquer ces cookies dans les préférences de votre navigateur.

[ IN / OUT ] Cookies fonctionnels. Ces cookies nous permettent d’améliorer les sites en nous permettant de comprendre comment le site est utilisé et ses performances. Ces cookies comprennent les analyses et les mesures.

[IN / OUT ] Cookies publicitaires. Ces cookies nous permettent, ainsi qu’à d’autres tiers, de personnaliser les publicités que nous vous montrons sur nos sites, nos services et d’autres sites. S’ils sont activés, ces cookies permettront aux tiers impliqués dans la publicité basée sur les centres d’intérêt sur notre site de reconnaître votre logiciel de navigation sur d’autres sites également.

• Utilisation de l’adresse IP

Une adresse IP désigne un identifiant attribué par un réseau à un ordinateur, un appareil mobile, un appareil de l’Internet des objets (IoT) ou un appareil de routage. Les adresses IP, aux fins de la présente politique de confidentialité, comprennent les adresses IP « publiques », telles que l’adresse IP d’un routeur domestique visible sur Internet, ainsi que les adresses IP « locales », qui sont les adresses IP attribuées aux ordinateurs et aux appareils mobiles « derrière » un routeur (tel qu’un routeur domestique). Nos partenaires publicitaires et analytiques peuvent utiliser les adresses IP pour regrouper ou corréler des appareils à des fins d’analyse, de sécurité et de lutte contre la fraude.

Vous pouvez choisir de ne pas utiliser votre adresse IP à des fins de publicité ou d’analyse en utilisant les contrôles de cookies « Publicité » et « Performance/Analyse » mentionnés ci-dessus.

• Utilisation des pixels web

Les pixels sont des fichiers d’image extrêmement petits qui, lorsqu’ils sont chargés par le navigateur web, amènent ce dernier à adresser une demande de réseau à la partie correspondant au pixel. Si les cookies de cette partie sont déjà stockés dans le navigateur, ils seront transmis avec la requête.

• Interaction avec les réseaux sociaux et les widgets

Les widgets, boutons et plug-ins de réseaux sociaux présents sur nos sites web transmettent passivement des données sur les membres d’un réseau social à ce réseau social, même si le bouton n’est pas cliqué. Ces technologies peuvent permettre à un réseau social (tel que Facebook, Twitter ou YouTube) d’identifier personnellement ses membres et de savoir quelles pages web ils visitent. Cela est vrai quel que soit l’endroit où les boutons des réseaux sociaux sont intégrés, que l’on « appuie » ou que l’on « clique » sur le bouton ou non. Si vous êtes membre d’un réseau social ou si vous utilisez ces catégories de services web, vous devez consulter les politiques de confidentialité de ces services pour comprendre la nature des données collectées et les options offertes par le service pour contrôler la manière dont les données sont collectées et utilisées. Si vous désactivez les cookies publicitaires, le suivi passif associé à ces boutons sera bloqué sur nos sites.

• Modification des paramètres de consentement pour les préférences de communication

Consentement pour les communications par courrier électronique : une fois que vous avez souscrit à des communications par courrier électronique, vous pouvez choisir de vous désabonner en utilisant le lien de désabonnement inclus dans tout courrier électronique commercial que nous vous envoyons. Si vous utilisez plus d’un service, le fait de vous désabonner des courriels liés à ce service ne vous empêchera pas de recevoir des courriels provenant d’autres services. Veuillez noter que si vous vous désabonnez de « tous les courriels », cela signifie « tous les courriels autres que les courriels strictement nécessaires ». Vous continuerez à recevoir des communications électroniques de notre part si elles sont strictement nécessaires pour fournir le service de l’Hôtel Acquarello.

Consentement explicite pour les SMS sur les appareils mobiles : vous pouvez donner votre consentement explicite pour recevoir des SMS promotionnels, de marketing et d’offres spéciales de la part de Hotel Acquarello. Les SMS sont envoyés automatiquement et le consentement n’est pas nécessaire pour les achats ou les services. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing en envoyant un courriel à : info@acquarello.ch.

Transfert de vos données personnelles vers d’autres pays

Les données personnelles traitées par Hotel Acquarello, ainsi que tous les services et systèmes associés, y compris l’enregistrement des données, sont situés sur des serveurs en Suisse. Si vous résidez en dehors de la Suisse, veuillez noter que les données personnelles que nous collectons seront traitées et stockées en Suisse (les lois sur la protection des données et de la vie privée en Suisse peuvent offrir un niveau de protection inférieur à celui de votre pays/région).

En utilisant nos services et en soumettant vos données personnelles, vous consentez au transfert, au stockage et/ou au traitement de vos données personnelles en Suisse. Le cas échéant, nous vous demanderons votre consentement explicite, comme indiqué dans la présente politique de confidentialité.

Conservation des données

Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que vous serez notre client ou que cela sera nécessaire pour vous fournir les services. Nous conserverons également vos données à caractère personnel dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et garantir le respect de nos accords.

Lorsqu’il n’est plus nécessaire de traiter vos données personnelles aux fins de la présente politique de confidentialité, nous les supprimons de nos systèmes.

Lorsque cela est autorisé, nous supprimerons vos données personnelles à votre demande. Si vous souhaitez supprimer vos données, veuillez envoyer une demande à l’adresse suivante : info@acquarello.ch.

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de conservation des données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@acquarello.ch.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher le traitement non autorisé ou illégal des données à caractère personnel et pour prévenir la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée des données à caractère personnel ou l’accès à celles-ci, de manière accidentelle ou illégale. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas éliminer complètement les risques de sécurité associés au stockage et à la transmission des données à caractère personnel.

Liens vers d’autres sites web. Veuillez noter que la présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques des sociétés que nous ne possédons pas ou ne contrôlons pas, ni aux personnes qui ne travaillent pas pour nous. Nos services peuvent fournir un lien ou donner accès à des sites tiers. Nous fournissons ces liens pour votre commodité uniquement. Nous n’avons aucun contrôle, n’examinons pas et ne sommes pas responsables des sites tiers, de leur contenu ou de tout bien ou service disponible sur les sites tiers. Notre politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites tiers et aux données fournies aux sites tiers, que vous fournissez à vos propres risques. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tous les sites tiers avec lesquels vous interagissez.

Les enfants

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles en ligne auprès d’enfants de moins de 16 ans (veuillez noter que l’âge minimum peut varier selon le pays/la région et la législation locale). Si vous apprenez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles sans le consentement de ses parents, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@acquarello.ch. Si nous apprenons qu’un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des données à caractère personnel sans le consentement de ses parents, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre équipe d’assistance à l’adresse : info@acquarello.ch ou nous écrire à l’adresse suivante :

Hotel Acquarello
A l’attention de: Ufficio Privacy
Piazza Cioccaro 9, 6900 Lugano, Svizzera